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POLÍTICAS DE R.M.A COMPUTADORES BRX
Esse documento fixa de acordo com o código de defesa do consumidor, as condições exigíveis para a utilização de troca de produtos em período de garantia.
As trocas serão realizadas somente com a presença dos seguintes documentos:
1) Nota Fiscal corretamente preenchido tipo: Remessa para Conserto (CFOP 5.915 dentro do Estado de SC CFOP 6.915 fora do Estado de SC).
2) Cópia da nota fiscal de compra da ELAI DISTRIBUIDORA
3) Laudo Técnico especificando o defeito do produto.
4) Em todos os casos o produto deve estar em perfeito estado de conservação e de preferência com todos os manuais, acessórios e embalagem original.
5) É ESSENCIAL para troca, a inexistência de quaisquer danos físicos, sinais de violação do produto ou ausência dos lacres da BRX.
6) É obrigatório o envio do formulário de RMA
ATENÇÃO:
Não aceitamos mercadoria enviada sem aviso e autorização cedida pela ELAI DISTRIBUIDORA (BRX). Os custos de envio do produto para troca são responsabilidade da revenda. Os custos de retorno dos produtos trocados são de responsabilidade da ELAI DISTRIBUIODORA (BRX). Para os produtos que não apresentarem defeito em nossos testes, estes retornarão junto ao próximo pedido feito pela revenda, ou a revenda poderá solicitar o retorno dos produtos com frete a cobrar.
POLÍTICA DE GARANTIA:
- Troca do produto em 7 dias:
Quando um produto enviado pela ELAI DISTRIBUIDORA (BRX) for determinado como defeituoso dentro do período de 07 dias da compra, a revenda terá direito a uma nova unidade do mesmo, caso o produto esteja em falta no estoque, a ELAI DISTRIBUIDORA (BRX) possui um prazo de até 30 dias para a troca.
- Troca do produto em 30 dias:
Referindo-se a troca de produtos em até 30 dias, a partir do momento da chegada do material, a ELAI DISTRIBUIDORA (BRX) deverá efetuar a troca de produtos pelo mesmo modelo que foi enviado na condição de recuperados ou novo (conforme a garantia do fabricante), ou então por um modelo similar ou superior.
ATENÇÃO:
Os produtos serão trocados apenas após a realização dos devidos testes com base nos laudos apresentados para nossa equipe, respeitando as políticas de RMA e garantia definida pela ELAI DISTRIBUIDORA (BR-X).
GARANTIAS:
- Todos os produtos comercializados pela ELAI DISTRIBUIDORA (BR-X) têm seu período de garantia 12 MESES.
Não caracterizam Garantia as seguintes situações:
1)Produtos que apresentarem qualquer um dos selos de garantia tanto da ELAI DISTRIBUIDORA como do fabricante rompidos;
2) Produtos que tenham recebido qualquer tipo de manutenção por pessoal não autorizado pela ELAI DISTRIBUIDORA;
3) Os produtos em questão estiverem instalados em condições anormais de voltagem, ciclagem, temperatura ou umidade fora da faixa especificada pelo fabricante, além de inexistir proteção contra oscilações e interrupções de energia elétrica;
4) Danos causados por mau uso, imperícia, negligência, quedas, carbonização, surtos de energia, descargas elétricas, pela utilização de acessórios inadequados;
5) No Caso 50% ou mais da remessa não apresentar defeito, não pertencerem a ELAI DISTRIBUIDORA ou estiver fora de garantia a mesma remessa será reenviada com frete a pagar e sem análise;
6) A eventual troca do produto somente será realizada após o recebimento do produto alegadamente defeituoso na sede da empresa para conferência, não sendo enviado novo produto sem o retorno daquele.
EQUIPE BRX